Obchodní podmínky

Pronti je online tržiště, které propojuje zákazníky s nezávislýmiposkytovateli služeb (dále jen „poskytovatel“; v aplikaci je označujeme jako partnery). Poskytovatel je samostatný podnikatel, nikoli zaměstnanec Pronti. Pronti není stranou smlouvy o dílo — smlouva vzniká přímo mezi zákazníkem a poskytovatelem. Pronti zajišťuje zprostředkování, úschovu platby (escrow) a podporu při reklamacích.

Účet smí založit osoba starší 18 let. Uživatel odpovídá za pravdivost údajů a bezpečnost svých přihlašovacích údajů. Poskytovatel je povinen ověřit telefon a totožnost; pro odborné práce (úrovně L2–L4) doložit příslušné oprávnění (živnostenský list, osvědčení, koncesi).

Cena je dohodnuta předem (pevná cena nebo výsledek tendru). Při publikaci zakázky se částka blokuje na kartě zákazníka; po přijetí poskytovatelem je držena v úschově a poskytovateli se uvolňuje až po potvrzení výsledku zákazníkem (nebo automaticky po 24 hodinách, pokud zákazník nereaguje a nereklamuje).

Uvedená cena je odměna za práci. Materiál potřebný k provedení zakázky se řeší zvlášť: poskytovatel během práce navrhne v aplikaci konkrétní materiál (částka a účtenka), zákazník jej schválí a částka za schválený materiál se připočte do úschovy. Po dokončení zakázky obdrží poskytovatel proplacený materiál v plné výši; provize platformy se počítá pouze z odměny za práci, nikoli z materiálu.

Provize Pronti za zprostředkování činí 10 % z odměny za práci (Pronti není plátcem DPH, DPH se k provizi nepřipočítává). Provizi je Pronti oprávněno srazit z částky přijaté od zákazníka a poskytovateli vyplatit zbytek — podrobnosti upravuje smlouva o spolupráci, kterou poskytovatel přijímá před přijetím první zakázky. Pro zákazníka je cena uvedená u zakázky konečná: provize se z ní neúčtuje navíc.

Zrušit zakázku můžete kdykoli. Kolik z ceny zůstane poskytovateli, závisí na tom, jak blízko k domluvenému termínu zakázku rušíte — čím později, tím menší je jeho šance obsadit vyhrazený čas jinou prací:

Jak se poplatek počítá a co dostanete zpět:

• Poplatek se počítá pouze z ceny práce. Materiál vám vracíme v plné výši — za něj poskytovatel žádný čas nerezervoval.
• Storno poplatek není příjem platformy: dostane jej poskytovatel jako náhradu za vyhrazený čas, snížený o provizi Pronti (bod 3).
• Zbytek částky se vrací na kartu, ze které jste platili, obvykle do několika pracovních dnů podle vaší banky.
• Přesnou částku vám ukážeme před potvrzením zrušení — nikdy se nedozvíte poplatek až z výpisu.

Kdy vracíme všechno (storno poplatek se neúčtuje): poskytovatel zakázku nepřijal; poskytovatel ji sám vrátil zpět do hledání; poskytovatel nedorazilv domluveném termínu; zakázku nikdo nepřijal a vypršela. V těchto případech vám buď najdeme jiného poskytovatele, nebo vrátíme celou částku — volba je vaše.

Zrušení ze strany poskytovatele vás nestojí nic: zakázka se vrátí do hledání a peníze zůstávají chráněné, dokud si nevyberete jiného poskytovatele nebo nezrušíte zakázku sami.

Po dokončení práce má zákazník 24 hodin na potvrzení nebo reklamaci. Reklamace pozastaví výplatu; rozhoduje vždy člověk — moderátor platformy — na základě zadání, chatu a doložených podkladů. Výsledkem je vrácení peněz zákazníkovi, nebo uvolnění platby poskytovateli.

Právo na odstoupení do 14 dnů: u služeb objednaných na dálku má zákazník-spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů. Objednáním zahájení práce ihned (zejména u okamžitých zakázek) dává zákazník výslovný souhlas se zahájením plnění před uplynutím této lhůty a bere na vědomí, že úplným provedením práce jeho právo na odstoupení zaniká (§ 1837 občanského zákoníku). U zakázek naplánovaných na budoucí termín lze odstoupit, dokud práce nezačala.

Nejsme-li schopni spor se spotřebitelem vyřešit přímo, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení sporu. Věcně příslušným orgánem je Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, adr.coi.cz. Tímto není dotčeno právo obrátit se na soud.

Na platformě jsou zakázány: sexuální služby, drogy, zbraně, padělky a padělání dokladů, kradené zboží, násilí, obcházení zákona (nelegální práce) a jakékoli jednání poškozující ostatní uživatele. Porušení vede k odstranění zakázky a zablokování účtu. Podezřelý obsah označuje AI. O odstranění zakázky a o sporech rozhoduje člověk; jedinou výjimkou je opakované porušení pravidel chatu — po třetím systém účet dočasně zablokuje sám a blokaci pak ruší člověk (podrobně v Zásadách ochrany osobních údajů, bod 3).

Po dokončení zakázky se strany navzájem hodnotí hvězdičkami (1–5)a mohou připojit krátký komentář. Hodnocení jsou veřejná u profilu poskytovatele. Manipulace s hodnocením je zakázána.

Pronti neodpovídá za kvalitu provedené práce — odpovědnost nese poskytovatel. Platforma poskytuje úschovu platby a proces reklamace jako ochranu obou stran. Poskytovatelé úrovní L2–L4 odpovídají za platnost svých oprávnění.

Uživatel může účet kdykoli smazat v profilu (viz Zásady ochrany osobních údajů). Platforma může pozastavit účet při porušení těchto podmínek; proti pozastavení se lze ohradit na kontaktní e-mail.

O podstatných změnách podmínek budeme registrované uživatele informovat předem v aplikaci. Pokračováním v používání platformy po účinnosti změn s nimi souhlasíte.

Provozovatel platformy: DOMA invest company s.r.o., IČO: 24674745, DIČ: CZ24674745. Sídlo: Biskupcova 2436/59, Žižkov, 130 00 Praha 3. Provozovatel není plátcem DPH. Kontakt: info@pronti.cz.