Obchodní podmínky

Pronti je online tržiště, které propojuje zákazníky s nezávislými poskytovateli služeb (pracovníky). Pronti není stranou smlouvy o dílo — smlouva vzniká přímo mezi zákazníkem a pracovníkem. Pronti zajišťuje zprostředkování, úschovu platby (escrow) a podporu při reklamacích.

Účet smí založit osoba starší 18 let. Uživatel odpovídá za pravdivost údajů a bezpečnost svých přihlašovacích údajů. Pracovník je povinen ověřit telefon a totožnost; pro odborné práce (úrovně L2–L4) doložit příslušné oprávnění (živnostenský list, osvědčení, koncesi).

Cena je dohodnuta předem (pevná cena nebo výsledek tendru). Při publikaci zakázky se částka blokuje na kartě zákazníka; po přijetí pracovníkem je držena v úschově a pracovníkovi se uvolňuje až po potvrzení výsledku zákazníkem (nebo automaticky po 24 hodinách, pokud zákazník nereaguje a nereklamuje).

Uvedená cena je odměna za práci a nezahrnuje materiál. Materiál potřebný k provedení zakázky hradí zákazník přímo podle skutečné spotřeby — buď jej pořídí sám, nebo jej po dohodě proplatí pracovníkovi (mimo úschovu platformy). Doporučujeme potřebu a cenu materiálu domluvit předem v chatu a uchovat účtenky.

Zákazník může zrušit zakázku do jejího přijetí bez poplatku (blokace se uvolní). Po dokončení práce má zákazník 24 hodin na potvrzení nebo reklamaci. Reklamace pozastaví výplatu; rozhoduje vždy člověk — moderátor platformy — na základě zadání, chatu a doložených podkladů. Výsledkem je vrácení peněz zákazníkovi, nebo uvolnění platby pracovníkovi.

Právo na odstoupení do 14 dnů: u služeb objednaných na dálku má zákazník-spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů. Objednáním zahájení práce ihned (zejména u okamžitých zakázek) dává zákazník výslovný souhlas se zahájením plnění před uplynutím této lhůty a bere na vědomí, že úplným provedením práce jeho právo na odstoupení zaniká (§ 1837 občanského zákoníku). U zakázek naplánovaných na budoucí termín lze odstoupit, dokud práce nezačala.

Nejsme-li schopni spor se spotřebitelem vyřešit přímo, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení sporu. Věcně příslušným orgánem je Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, adr.coi.cz. Tímto není dotčeno právo obrátit se na soud.

Na platformě jsou zakázány: sexuální služby, drogy, zbraně, padělky a padělání dokladů, kradené zboží, násilí, obcházení zákona (nelegální práce) a jakékoli jednání poškozující ostatní uživatele. Porušení vede k odstranění zakázky a zablokování účtu. Podezřelý obsah označuje AI, rozhoduje vždy člověk.

Po dokončení zakázky se strany hodnotí (emoji škála 1–10). Hodnocení jsou veřejná u profilu pracovníka. Manipulace s hodnocením je zakázána.

Pronti neodpovídá za kvalitu provedené práce — odpovědnost nese pracovník. Platforma poskytuje úschovu platby a proces reklamace jako ochranu obou stran. Pracovníci úrovní L2–L4 odpovídají za platnost svých oprávnění.

Uživatel může účet kdykoli smazat v profilu (viz Zásady ochrany osobních údajů). Platforma může pozastavit účet při porušení těchto podmínek; proti pozastavení se lze ohradit na kontaktní e-mail.

O podstatných změnách podmínek budeme registrované uživatele informovat předem v aplikaci. Pokračováním v používání platformy po účinnosti změn s nimi souhlasíte.

Provozovatel: [doplnit právnickou osobu po založení]. Kontakt: lectorest@gmail.com.