Zásady ochrany osobních údajů

Správcem osobních údajů a provozovatelem platformy Pronti je DOMA invest company s.r.o., IČO 24674745, se sídlem Biskupcova 2436/59, Žižkov, 130 00 Praha 3. Ve věcech ochrany osobních údajů nás kontaktujte na info@pronti.cz.

Účet: e-mail, telefon (po ověření), heslo (pouze hash). Profil poskytovatele: jméno, oblast působení, dovednosti. Zakázky: popis, adresa, cena, stavová historie, chat. Platby: částky a stavy (čísla platebních karet nikdy neprocházejí našimi servery, zpracovává je přímo Stripe). Poloha poskytovatele: pouze živě během aktivní zakázky, neukládá se. Ověření totožnosti poskytovatele: doklad totožnosti a selfie slouží výhradně k ručnímu ověření poskytovatelem podpory. Sken zpracováváme dočasně a po rozhodnutí jej ihned mažeme — uchováváme pouze výsledek (ověřeno / zamítnuto a datum), nikoli obraz dokladu.

Umělou inteligenci používáme na čtyřech místech a je správné vědět, kde přesně:

• Zadání zakázky: volný text zakázky a fotografie, pokud ji přiložíte — abychom zakázku zařadili a odhadli cenu.
• Kontrola nové zakázky: název a popis procházejí automatickou kontrolou zakázaného obsahu.
• Zprávy v chatu: každá zpráva prochází automatickou kontrolou na obtěžování, výhrůžky a zakázaný obsah dříve, než ji druhá strana uvidí.
• Reklamace a spory: otevřete-li spor, předáváme k automatickému shrnutí údaje o zakázce, důvod reklamace, časovou osu stavů a až 30 posledních zpráv z chatu u dané zakázky. Shrnutí je jen podklad — o sporu i o penězích rozhoduje poskytovatel podpory.

Zpracovatelem je Google (služba Gemini); automatický překlad zadání a zpráv do češtiny zajišťuje DeepL SE (Německo).

Automatizované rozhodnutí s dopadem na vás děláme jediné: po opakovaném porušení pravidel chatu (ve výchozím nastavení po třetím) systém sám dočasně zablokuje účet. Blokaci vždy ruší člověk. Máte právo na lidský zásah, na vyjádření vlastního názoru a na napadení tohoto rozhodnutí — napište nám na info@pronti.cz. Ostatní podstatná rozhodnutí (spory, vrácení peněz, ověření totožnosti) činí člověk od začátku.

Do popisu zakázky ani do chatu prosím neuvádějte citlivé osobní údaje, které nejsou pro splnění zakázky nezbytné — zejména údaje o zdravotním stavu.

• Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) — zprostředkování zakázek, vedení účtu, zadržení plateb do potvrzení zakázky, komunikace o zakázce a vyřízení reklamace.
• Oprávněný zájem (písm. f) — prevence podvodů a útoků, bezpečnost dat, řešení sporů, hodnocení a ochrana právních nároků. Proti tomuto zpracování máte právovznést námitku (viz bod 6).
• Plnění právních povinností (písm. c) — zejména podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník; č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele; č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty; č. 563/1991 Sb., o účetnictví; a č. 280/2009 Sb., daňový řád.
• Souhlas (písm. a) — volitelná analytika a sledování chyb; souhlas je zcela dobrovolný a lze jej kdykoli odvolat.

Obchodní sdělení bez vaší výslovné žádosti nerozesíláme a pro marketingové účely vaše údaje nezpracováváme. Neprovádíme profilování ani odvozování údajů (například o pohlaví či věku) a nevytváříme marketingové segmenty.

• Účet — do jeho smazání uživatelem.
• Účetní a daňové doklady — po dobu stanovenou zákonem (zpravidla až 10 let).
• Chat k uzavřené zakázce — 180 dní od jejího ukončení, poté jej automaticky mažeme. U zakázek v reklamaci nebo sporu až do jejich vyřešení.
• Údaje o zakázkách — po dobu plnění a poté po dobu promlčecí doby (tři roky) a jeden rok po jejím uplynutí, z důvodu ochrany právních nároků. Probíhá-li soudní, správní nebo jiné řízení, po dobu jeho trvání.
• Doklady k ověření totožnosti (sken dokladu a selfie) — mažeme okamžitě po rozhodnutí o ověření; uchováváme jen jeho výsledek a datum.
• Poloha poskytovatele — neukládá se vůbec, přenáší se pouze živě během aktivní zakázky.

• Přístup a přenositelnost: v profilu „Stáhnout moje data" (čl. 15, 20).
• Výmaz: v profilu „Smazat účet" — osobní údaje anonymizujeme a nahrané soubory mažeme; záznamy o zakázkách zůstávají bez vazby na vás z důvodu účetních povinností (čl. 17 odst. 3).
• Oprava, omezení, námitka a odvolání souhlasu: napište nám na kontaktní e-mail (odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost předchozího zpracování).
• Stížnost u dozorového úřadu: máte právo obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.

Zakázku pro vás plní samostatný poskytovatel. Aby ji mohl provést, předáváme mu vaše údaje postupně, vždy jen v rozsahu, který daný krok vyžaduje:

• Před přijetím zakázky vidí poskytovatelé v okolí popis práce a přibližnoupolohu (nikoli přesnou adresu ani vaše jméno).
• Po přijetí zakázky se přidělenému poskytovateli zobrazí přesná adresa a vaše jméno — bez toho nemůže přijet.
• Po označení „Jsem na místě" se mu zpřístupní také váš telefon, aby vám mohl u dveří zavolat. Po dokončení práce se telefon opět skryje.
• Chat, fotografie k zakázce a hodnocení vidí obě strany zakázky.

Poskytovatel je ve vztahu k provedení práce samostatným správcem vašich údajů: za to, jak s nimi nakládá při plnění zakázky, odpovídá on. Smluvní podmínky mu ukládají použít je výhradně pro splnění dané zakázky.

Data zpřístupňujeme pouze prověřeným zpracovatelům v rozsahu nezbytném pro provoz:

• Hosting: Hetzner Online GmbH (Německo, EU).
• Platby a výplaty: Stripe Payments Europe, Ltd. (Irsko).
• AI-analýza: Google (služba Gemini) — text zakázky, zprávy v chatu a podklady k reklamaci (rozsah viz bod 3).
• Automatický překlad: DeepL SE (Německo).
• Odesílání e-mailů: INTERNET CZ, a.s. / Forpsi (ČR).
• Sledování chyb: Sentry (Functional Software, Inc.) — jen při souhlasu.
• Ochrana proti robotům: Cloudflare (Turnstile).
• Adresy a mapy: na našich serverech (data ČÚZK/RÚIAN, self-hosted) — bez třetích stran.

Někteří zpracovatelé (např. Stripe, Google, Sentry, Cloudflare) mohou údaje zpracovávat i mimo EU; v takovém případě je přenos zajištěn standardními smluvními doložkami (SCC) schválenými Evropskou komisí.

Používáme nezbytné úložiště prohlížeče (přihlášení, jazyk, uložený souhlas) a ochranu proti robotům (Turnstile). Anonymní statistika návštěvnosti (vlastní self-hosted nástroj Umami — bez cookies, bez profilování, data neopouštějí naši infrastrukturu) a sledování chyb (Sentry) se spouští až po vašem souhlasu („Přijmout vše"). Souhlas můžete kdykoli změnit: Změnit nastavení cookies.

Naprostou většinu údajů dostáváme přímo od vás — při registraci, zadání zakázky a komunikaci s druhou stranou. Dále vznikají údaje o průběhu zakázky (stavy, hodnocení) a technické údaje nutné pro provoz a bezpečnost (IP adresa, typ prohlížeče). Od poskytovatele plateb dostáváme informaci o tom, zda platba proběhla — nikoli číslo vaší karty. Údaje o vás nekupujeme a nezískáváme z veřejných databází; výjimkou je ověření IČO v registru ARES, které si sami vyžádáte při vyplňování firemních údajů.

Obdržíme-li zákonnou žádost o součinnost od orgánu veřejné moci (například soudu, policie nebo správce daně), jsme povinni požadované informace poskytnout, i když obsahují vaše osobní údaje. Pro takové poskytnutí nepotřebujeme váš souhlas a nelze proti němu vznést námitku. Rozsah vždy omezujeme na to, co je v žádosti požadováno.